Términos y condiciones
Los presentes Términos y condiciones regulan todos los servicios lingüísticos y de consultoría prestados por KROPALS j.d.o.o., una sociedad de responsabilidad limitada simplificada registrada en Croacia (en adelante, “la Empresa”).
Al realizar un pedido, confirmar un presupuesto o utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta las siguientes condiciones.
1. Alcance de los servicios
Nuestros servicios incluyen traducción escrita, revisión, corrección, gestión terminológica, traducciones certificadas (juradas) y asistencia administrativa relacionada con traducciones realizadas por la Empresa. También gestionamos proyectos multilingües y otras tareas lingüísticas relacionadas.
En el caso del servicio de corrección o revisión profesional de textos, la Empresa evalúa previamente cada texto y se reserva el derecho de rechazar encargos cuando el esfuerzo requerido sea desproporcionado o se detecte contenido generado por inteligencia artificial mediante nuestras herramientas internas. La Empresa no corrige ni “humaniza” textos creados por IA.
Para las traducciones certificadas, la Empresa cumple con la normativa croata o argentina, según corresponda al servicio contratado. Las normativas que rigen la profesión de los traductores jurados las dictan las autoridades correspondientes en cada país y estas son de acceso público en línea a través de las páginas de dichas autoridades.
La asistencia administrativa ofrecida por la Empresa constituye un servicio complementario a las traducciones realizadas por la Empresa. Este servicio se limita a facilitar información general sobre procedimientos administrativos relacionados con dichas traducciones y no incluye asesoramiento jurídico, representación ante terceros, gestión integral de expedientes ni coordinación con autoridades, abogados u otras instituciones, salvo acuerdo expreso por escrito.
2. Realización de pedidos
Un pedido se considera vinculante una vez que el Cliente acepta un presupuesto por escrito (correo electrónico o formulario) y entrega los documentos para su procesamiento.
El Cliente debe proporcionar materiales completos y legibles, así como todas las especificaciones o instrucciones especiales del proyecto.
Para realizar una cotización formal, la Empresa debe revisar los documentos para corroborar la cantidad de páginas, así como la legibilidad e integridad del documento. Esto constituye una buena práctica en nuestra profesión, ya que los documentos públicos pueden diferir en extensión, legibilidad y formatos.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar un pedido cuando los documentos presentados no permitan realizar el servicio conforme a la normativa aplicable o a los estándares profesionales. Si el Cliente actúa en representación de un tercero, deberá indicarlo expresamente al realizar el pedido.
Al solicitar un servicio, el Cliente confirma conocer y aceptar los presentes Términos, y acepta que toda comunicación y entrega pueda realizarse por vía electónica, salvo acuerdo en contrario.
El Cliente es responsable de proporcionar instrucciones completas y oportunas cuando estas sean necesarias para continuar con el proyecto. La Empresa no será responsable por retrasos derivados de la falta de instrucciones o confirmaciones del Cliente.
Cuando la continuidad del proyecto dependa de instrucciones, documentación o confirmaciones del Cliente, el proyecto permanecerá en espera hasta recibirlas. La Empresa realizará un seguimiento dentro de un plazo razonable para solicitar dichas instrucciones. Si el Cliente no responde, la Empresa podrá suspender, cerrar o dar por finalizado el proyecto, sin responsabilidad por los retrasos que ello pudiera ocasionar.
3. Confidencialidad y protección de datos
Todos los documentos, datos personales y comunicaciones recibidos del Cliente se tratan con estricta confidencialidad y se utilizan únicamente para la prestación del servicio contratado.
Todos los traductores y colaboradores de le Empresa están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
La información de dominio público o la requerida por ley queda excluida de esta obligación.
A solicitud del Cliente, la Empresa podrá emitir una declaración de confidencialidad firmada.
Los documentos originales se devuelven previa solicitud; los archivos traducidos podrán eliminarse tras la entrega, salvo acuerdo en contrario.
4. Traducciones certificadas y uso oficial
La Empresa asesora al Cliente sobre el tipo de certificación típicamente aceptada para su finalidad, pero no puede garantizar su aceptación por parte de todas las autoridades o instituciones.
Se entregan traducciones certificadas que cumplen con los estándares reconocidos y aceptados internacionalmente por tribunales, autoridades extranjeras y organismos de legalización. Sin embargo, dado que los requisitos varían según el país o institución, o se actualizan sin previo aviso, la Empresa no puede garantizar la aceptación en todos los casos.
El Cliente es responsable de verificar previamente que el tipo de certificación solicitada cumpla con los requisitos de su trámite específico.
No se realizarán reembolsos si una traducción certificada o jurada es rechazada por una institución.
La Empresa no determina qué documentos exigen las autoridades competentes ni garantiza que un conjunto específico de documentos sea suficiente para un procedimiento administrativo o judicial.
En los casos en que la traducción certificada dependa de la gestión de documentos públicos por terceros (apostillas o legalizaciones), la Empresa no se responsabiliza por demoras ni resultados ajenos a su control.
Comunicación con terceros
La Empresa mantiene su relación contractual con el Cliente. Cualquier comunicación con abogados, consulados, autoridades u otros terceros se realizará únicamente cuando sea expresamente acordado y tendrá carácter meramente administrativo o lingüístico.
La Empresa no actuará como representante del Cliente ni asumirá funciones propias de asesores jurídicos o gestores administrativos.
5. Terminología y materiales de referencia
Si se debe respetar terminología o estilo específicos, el Cliente deberá proporcionar glosarios, traducciones previas o guías de estilo al inicio del proyecto.
Si no se entregan referencias, la terminología será elegida según el criterio profesional del traductor utilizando fuentes lingüísticas fiables.
No se aceptarán reclamos posteriores basadas únicamente en preferencias léxicas o de sinónimos.
Cuando los textos estén destinados a publicación, se recomienda una revisión final. La Empresa no asume responsabilidad por textos no revisados antes de su publicación.
6. Plazos de entrega
Los plazos y métodos de entrega se acuerdan por escrito antes o durante la confirmación del pedido.
Si no se especifica un plazo, la entrega dependerá de la carga de trabajo, extensión, complejidad del texto y materiales de referencia disponibles.
Eventos de fuerza mayor (cortes eléctricos o de red, enfermedad, desastres naturales, huelgas u otros imprevistos) suspenden temporalmente las obligaciones de entrega.
Cuando se solicita entrega física, el método de envío será acordado entre las partes. Salvo acuerdo expreso en contrario, la Empresa utilizará un servicio postal o de mensajería adecuado al tipo de envío. Los plazos de entrega dependen exclusivamente del operador postal o de mensajería.
La Empresa no garantiza los tiempos de entrega ni asume responsabilidad por retrasos, pérdidas o incidencias atribuibles al transportista.
La Empresa no será responsable de los servicios prestados por terceros, incluidos operadores postales o empresas de mensajería.
7. Precios y facturación
Los precios de traducción profesional, revisión y corrección no certificadas se calculan por palabra del texto origen.
En proyectos con herramientas CAT, el conteo se basa en el análisis del software.
Los factores que influyen en el precio incluyen combinación lingüística, tipo de contenido, nivel de calidad y urgencia.
Las traducciones certificadas se cobran por página normalizada/foja, de acuerdo con las normas estipuladas por las autoridades que rigen la labor de los traductores públicos de Croacia o de Argentina, según el tipo de servicio contratado.
Si las autoridades de legalización agregan páginas durante el proceso, estas requerirán traducción adicional.
Si el Cliente solicita a la Empresa gestionar apostillas o legalizaciones de Colegios, dichos servicios se facturarán por separado.
Los costos postales o de mensajería corren por cuenta del Cliente.
Las tareas adicionales como maquetación o diseño (DTP) se facturan por hora.
Las cotizaciones son válidas únicamente para los materiales enviados; los añadidos posteriores pueden modificar el precio.
Las tarifas mínimas aplican a todos los servicios.
8. Condiciones de pago
Los servicios deben pagarse por adelantado. No se efectúan reintegros por cancelaciones.
Si el servicio se entrega en línea, deberá enviarse comprobante de pago antes del plazo acordado. En caso contrario, el trabajo podrá suspenderse.
Los pagos atrasados devengarán el interés legal por mora.
Los proyectos urgentes incluyen un recargo y no son reembolsables una vez entregados.
9. Reclamos y correcciones
Los reclamos deberán enviarse por escrito a info@kropals.hr dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega, y solo después del pago total.
Se considerará justificado un reclamo cuando existan errores objetivos graves o críticos (según ISO 5060:2024) que impidan cumplir el propósito del texto.
Las diferencias estilísticas o menores no se considerarán motivo de reclamo.
Si procede, Kropals j.d.o.o. corregirá el texto sin costo adicional.
Las correcciones por razones estilísticas o terminológicas no acordadas se facturarán aparte.
Todas las traducciones incluyen una revisión conforme a la norma ISO 17100:2015.
Si el Cliente solicita omitir etapas de control de calidad por urgencia, no se aceptarán reclamos de ningún tipo.
10. Responsabilidad y fuerza mayor
La responsabilidad de la Empresa se limita al importe facturado del servicio.
No se asume responsabilidad por lucro cesante ni por el uso indebido del texto.
Tampoco por demoras o fallos debidos a causas fuera de su control.
El Cliente es responsable de cumplir sus propios plazos administrativos y asumir los riesgos del envío postal.
11. Derechos de autor y propiedad intelectual
Las traducciones siguen siendo propiedad intelectual del traductor y de la Empresa hasta el pago total.
Tras el pago completo, el Cliente adquiere el derecho de uso para el fin acordado.
El Cliente garantiza poseer los derechos del texto original o la autorización correspondiente.
La Empresa no se responsabiliza por infracciones derivadas de los materiales del Cliente.
Cuando las traducciones se publiquen, el Cliente se compromete a acreditar al traductor o a la Empresa cuando la ley lo exija.
12. Referencias y menciones públicas
La Empresa puede incluir el nombre del Cliente o del proyecto como referencia en su web o material promocional.
Si el Cliente lo solicita por escrito, se eliminará dicha mención.
13. Indemnización
El Cliente se compromete a eximir de responsabilidad a la Empresa frente a cualquier reclamo derivado del uso de las traducciones, incluidos rechazos por parte de autoridades o terceros, siempre que el servicio se haya prestado conforme a lo acordado.
14. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos resultara inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia.
La disposición inválida será reemplazada por otra con el mismo propósito legal y comercial.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Croacia.
Cualquier disputa será resuelta ante el Tribunal de Comercio de Zagreb.
16. Compromiso profesional
KROPALS j.d.o.o. mantiene los más altos estándares éticos y profesionales en el sector de la traducción.
Defendemos el valor del trabajo humano y la pericia lingüística frente a la banalización de nuestro oficio.
Seleccionamos a nuestros colaboradores por su competencia, integridad y respeto por la diversidad lingüística y cultural.
La Empresa fomenta la inclusión y reconoce el valor de los profesionales neurodivergentes, promoviendo un entorno que valore distintas formas de pensar y procesar la información como fortalezas, no limitaciones.
¿Preguntas?
Si alguna parte de estos Términos no le resulta clara, contáctenos en info@kropals.hr.
Gracias por confiar en KROPALS j.d.o.o. para sus necesidades lingüísticas.