Opći uvjeti poslovanja
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju sve jezične i savjetodavne usluge koje pruža KROPALS j.d.o.o., jednostavno društvo s ograničenom odgovornošću registrirano u Hrvatskoj (u daljnjem tekstu: “Društvo”).
Naručivanjem usluge, prihvaćanjem ponude ili korištenjem naših usluga, Klijent prihvaća sljedeće uvjete.
1. Opseg usluga
Naše usluge obuhvaćaju pisano prevođenje, lekturu, korekturu, upravljanje terminologijom, ovjerene (sudske) prijevode te administrativnu pomoć vezanu uz prijevode koje izrađuje Društvo. Također upravljamo višejezičnim projektima i drugim srodnim jezičnim zadacima.
Za usluge profesionalne korekture ili lekture, Društvo unaprijed procjenjuje svaki tekst i pridržava pravo odbiti narudžbu kada je potreban napor nerazmjeran ili kada se pomoću naših internih alata utvrdi sadržaj generiran umjetnom inteligencijom. Društvo ne lektorira niti “humanizira” tekstove nastale putem UI.
Za ovjerene prijevode, Društvo postupa u skladu s hrvatskim ili argentinskim propisima, ovisno o ugovorenoj usluzi. Propise koji uređuju struku sudskih tumača donose nadležna tijela svake zemlje i javno su dostupni putem njihovih mrežnih stranica.
Administrativna pomoć koju nudi Društvo predstavlja dopunsku uslugu uz prijevode koje izrađuje Društvo. Ova usluga ograničena je na pružanje općih informacija o administrativnim postupcima vezanim uz te prijevode i ne uključuje pravno savjetovanje, zastupanje pred trećim osobama, cjelovito vođenje predmeta niti koordinaciju s tijelima vlasti, odvjetnicima ili drugim institucijama, osim ako je to izričito pisano dogovoreno.
2. Naručivanje usluga
Narudžba se smatra obvezujućom kada Klijent pisanim putem (e-poštom ili obrascem) prihvati ponudu i dostavi dokumente na obradu. Klijent mora dostaviti potpune i čitljive materijale, kao i sve posebne specifikacije ili upute za projekt.
Kako bi izradilo formalnu ponudu, Društvo mora pregledati dokumente radi utvrđivanja broja stranica te čitljivosti i cjelovitosti dokumenta. Ovo je uobičajena praksa u našoj struci, budući da se javne isprave mogu razlikovati po duljini, čitljivosti i formatu.
Društvo pridržava pravo odbiti narudžbu kada dostavljeni dokumenti ne omogućuju izvršenje usluge u skladu s primjenjivim propisima ili profesionalnim standardima. Ako Klijent nastupa u ime treće osobe, to mora izričito navesti prilikom naručivanja usluge.
Naručivanjem usluge, Klijent potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća, te pristaje da se sva komunikacija i dostava mogu obavljati elektroničkim putem, osim ako nije drukčije dogovoreno.
Klijent je odgovoran za pravovremeno dostavljanje potpunih uputa kada je to potrebno za nastavak projekta. Društvo neće odgovarati za kašnjenja nastala zbog izostanka uputa ili potvrda od strane Klijenta.
Kada nastavak projekta ovisi o uputama, dokumentaciji ili potvrdama Klijenta, projekt će ostati na čekanju do njihova primitka. Društvo će unutar razumnog roka poslati podsjetnik radi zatraživanja tih uputa. Ako Klijent ne odgovori, Društvo može obustaviti, zatvoriti ili okončati projekt, bez odgovornosti za kašnjenja koja iz toga proiziđu.
3. Povjerljivost i zaštita podataka
Svi dokumenti, osobni podaci i komunikacija primljeni od Klijenta obrađuju se uz strogu povjerljivost i koriste se isključivo za pružanje ugovorene usluge.
Svi prevoditelji i suradnici Društva vezani su ugovorima o povjerljivosti.
Informacije koje su javno dostupne ili se zahtijevaju zakonom izuzete su iz ove obveze.
Na zahtjev Klijenta, Društvo može izdati potpisanu izjavu o povjerljivosti.
Izvorni dokumenti vraćaju se na zahtjev; prevedene datoteke mogu se izbrisati nakon isporuke, osim ako nije drukčije dogovoreno.
4. Ovjereni prijevodi i službena uporaba
Društvo savjetuje Klijenta o vrsti ovjere koja se uobičajeno prihvaća za njegovu namjenu, no ne može jamčiti da će je prihvatiti sva tijela ili institucije.
Ovjereni prijevodi izrađuju se u skladu s međunarodno priznatim standardima koje prihvaćaju sudovi, strana tijela vlasti i tijela za legalizaciju. Međutim, budući da se zahtjevi razlikuju ovisno o zemlji ili instituciji, ili se mogu izmijeniti bez prethodne najave, Društvo ne može jamčiti prihvaćanje u svim slučajevima.
Klijent je odgovoran unaprijed provjeriti da tražena vrsta ovjere zadovoljava zahtjeve njegovog konkretnog postupka.
Povrat novca se ne vrši ako instituciju odbije ovjereni ili sudski prijevod.
Društvo ne određuje koje dokumente zahtijevaju nadležna tijela, niti jamči da će određeni skup dokumenata biti dostatan za administrativni ili sudski postupak.
U slučajevima kada ovjereni prijevod ovisi o postupanju trećih strana s javnim ispravama (apostili ili legalizacije), Društvo ne odgovara za kašnjenja ili ishode izvan svoje kontrole.
Komunikacija s trećim stranama
Društvo ima ugovorni odnos s Klijentom. Svaka komunikacija s odvjetnicima, konzulatima, tijelima vlasti ili drugim trećim stranama odvijat će se samo uz izričit dogovor i imat će isključivo administrativni ili jezični karakter.
Društvo neće nastupati kao zastupnik Klijenta niti preuzimati ulogu pravnih savjetnika ili administrativnih zastupnika.
5. Terminologija i referentni materijali
Ako se mora poštovati određena terminologija ili stil, Klijent je dužan na početku projekta dostaviti glosare, prethodne prijevode ili stilske smjernice.
Ako referentni materijali nisu dostavljeni, terminologija će se odabrati prema profesionalnoj procjeni prevoditelja uz korištenje pouzdanih jezičnih izvora.
Naknadni prigovori temeljeni isključivo na leksičkim ili sinonimskim preferencijama neće se prihvaćati.
Kada su tekstovi namijenjeni objavi, preporučuje se konačna revizija. Društvo ne preuzima odgovornost za tekstove objavljene bez prethodne revizije.
6. Rokovi isporuke
Rokovi i način isporuke dogovaraju se pisanim putem prije ili prilikom potvrde narudžbe.
Ako rok nije određen, isporuka će ovisiti o opsegu posla, duljini, složenosti teksta i dostupnim referentnim materijalima.
Događaji više sile (nestanak struje ili mreže, bolest, prirodne katastrofe, štrajkovi ili druge nepredviđene okolnosti) privremeno obustavljaju obveze isporuke.
Kada se zahtijeva fizička dostava, način dostave dogovorit će se između strana. Osim ako je izričito drukčije dogovoreno, Društvo će koristiti poštansku ili kurirsku uslugu prikladnu vrsti pošiljke. Rokovi isporuke ovise isključivo o poštanskom ili kurirskom operateru.
Društvo ne jamči rokove isporuke i ne preuzima odgovornost za kašnjenja, gubitke ili probleme koji se mogu pripisati prijevozniku.
Društvo ne odgovara za usluge koje pružaju treće strane, uključujući poštanske operatere ili kurirske tvrtke.
7. Cijene i naplata
Cijene neovjerenog profesionalnog prevođenja, lekture i korekture obračunavaju se po riječi izvornog teksta.
Kod projekata s korištenjem CAT alata, broj riječi temelji se na analizi softvera.
Na cijenu utječu jezična kombinacija, vrsta sadržaja, razina kvalitete i hitnost.
Ovjereni prijevodi naplaćuju se po normiranoj kartici/stranici, u skladu s pravilima koja propisuju tijela nadležna za rad stalnih sudskih tumača u Hrvatskoj ili Argentini, ovisno o vrsti ugovorene usluge.
Ako tijela za legalizaciju tijekom postupka dodaju stranice, one će zahtijevati dodatni prijevod.
Ako Klijent zatraži od Društva da vodi postupak apostila ili legalizacije pri strukovnim udruženjima, te će se usluge naplatiti posebno.
Poštanske ili kurirske troškove snosi Klijent.
Dodatni zadaci poput prijeloma ili dizajna (DTP) naplaćuju se po satu.
Ponude vrijede isključivo za dostavljene materijale; naknadni dodaci mogu izmijeniti cijenu.
Minimalne tarife primjenjuju se na sve usluge.
8. Uvjeti plaćanja
Usluge se plaćaju unaprijed. Za otkazivanje se ne vrši povrat novca.
Ako se usluga isporučuje putem interneta, dokaz o plaćanju mora se dostaviti prije dogovorenog roka. U protivnom, rad se može obustaviti.
Na zakašnjela plaćanja obračunava se zakonska zatezna kamata.
Hitni projekti uključuju doplatak i ne podliježu povratu novca nakon isporuke.
9. Prigovori i ispravci
Prigovori se moraju dostaviti pisanim putem na info@kropals.hr u roku od sedam (7) dana od isporuke, i to tek nakon izvršenog potpunog plaćanja.
Prigovor će se smatrati opravdanim kada postoje ozbiljne ili kritične objektivne pogreške (prema ISO 5060:2024) koje onemogućuju ispunjenje svrhe teksta.
Stilske ili manje razlike neće se smatrati razlogom za prigovor.
Kada je to opravdano, Kropals j.d.o.o. ispravit će tekst bez dodatne naplate.
Ispravci zatraženi iz stilskih ili terminoloških razloga koji nisu prethodno dogovoreni naplaćuju se posebno.
Svi prijevodi uključuju reviziju u skladu s normom ISO 17100:2015.
Ako Klijent zatraži izostavljanje koraka kontrole kvalitete zbog hitnosti, neće se prihvaćati nikakvi prigovori.
10. Odgovornost i viša sila
Odgovornost Društva ograničena je na fakturirani iznos usluge.
Društvo ne preuzima odgovornost za izgubljenu dobit niti za neprimjerenu uporabu teksta.
Niti za kašnjenja ili propuste uzrokovane okolnostima izvan svoje kontrole.
Klijent je odgovoran za poštivanje vlastitih administrativnih rokova i preuzimanje rizika poštanske dostave.
11. Autorska prava i intelektualno vlasništvo
Prijevodi ostaju intelektualno vlasništvo prevoditelja i Društva do izvršenja potpunog plaćanja.
Nakon potpunog plaćanja, Klijent stječe pravo korištenja prijevoda za dogovorenu svrhu.
Klijent jamči da posjeduje prava na izvorni tekst ili odgovarajuće ovlaštenje za njegovo korištenje.
Društvo ne odgovara za povrede proizašle iz materijala koje je dostavio Klijent.
Kada se prijevodi objavljuju, Klijent se obvezuje navesti prevoditelja ili Društvo kao autora kada to zakon zahtijeva.
12. Reference i javno spominjanje
Društvo može navesti ime Klijenta ili projekta kao referencu na svojoj internetskoj stranici ili u promotivnim materijalima.
Ako Klijent to pisanim putem zatraži, takvo spominjanje bit će uklonjeno.
13. Naknada štete
Klijent se obvezuje osloboditi Društvo od odgovornosti za bilo kakve zahtjeve proizašle iz korištenja prijevoda, uključujući odbijanja od strane tijela vlasti ili trećih strana, pod uvjetom da je usluga pružena u skladu s dogovorom.
14. Djelomična ništetnost
Ako se neka odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi.
Ništetna odredba zamijenit će se drugom koja služi istoj pravnoj i poslovnoj svrsi.
15. Mjerodavno pravo i nadležnost
Ovi Uvjeti uređeni su zakonima Republike Hrvatske.
Svi sporovi rješavat će se pred Trgovačkim sudom u Zagrebu.
16. Profesionalna posvećenost
KROPALS j.d.o.o. njeguje najviše etičke i profesionalne standarde u prevoditeljskoj struci.
Zalažemo se za vrijednost ljudskog rada i jezične stručnosti nasuprot trivijalizaciji naše struke.
Naše suradnike biramo prema njihovoj kompetentnosti, integritetu i poštovanju jezične i kulturne raznolikosti.
Društvo potiče uključivost i prepoznaje vrijednost neurodivergentnih stručnjaka, njegujući okruženje koje različite načine razmišljanja i obrade informacija smatra prednostima, a ne ograničenjima.
Imate pitanja?
Ako Vam bilo koji dio ovih Uvjeta nije jasan, kontaktirajte nas na info@kropals.hr.
Hvala Vam što ste za svoje jezične potrebe odabrali KROPALS j.d.o.o.